问：中国人寿开展小额保险试点工作一年时间的主要体会。

答：去年8月，中国人寿于在山西太原召开农村小额保险试点启动暨新产品发布会议，今年5月，在广西南宁召开小额保险总结表彰暨扩大试点工作会议，可以说，试点的启动和扩大工作，都得到了积极有序的推进。通过开展小额保险，我们最大的体会是，这是一项多赢的事业。

在试点之初，一些试点单位对农村小额保险试点的认识不够透彻，感觉上只是在按照监管部门的要求开展工作，但是，随着试点的推进，大家逐步认识到，开展小额保险试点，不仅是完善农村基本保障体系的需要，是落实监管部门方针政策的要求，更是公司保持全面、协调和可持续发展的内在需求。小额保险真正是“满足政府要求、实现农民需求、展示公司追求”的事业。实践显示，中国人寿把小额保险做成了一篇大文章，把小额保险做成了一项大事业，可谓是“利国利民利公司”。

问：目前农民朋友对小额保险十分认同，是否可以预见2009年小额保险的续保工作也会比较顺利？

答：对于2009年小额保险续保工作，公司已经做了比较周密的安排和布置。一是加强续保教育和培训，持续强化销售人员、客户对小额保单的关注度，防止出现因保障中断而对客户利益造成损害的情况；二是公司《国寿农村小额定期寿险（A型）》、《国寿农村小额交通意外伤害保险》、《国寿农村小额意外伤害保险》三款产品设有交费宽限期的规定，为客户续保提供了很大方便；三是提前做好“全村统保”或小型团单续保前的准备工作。

另外，正如刚才所说，小额保险的工作比较扎实，得到了客户的认同，当年获得赔付的农民朋友谈到：“我现在是真正体会到小额保险的好处，这样的保险，我今后年年都要买”；暂时没有得到赔付的农民朋友也说：“没有赔付更好。我买保险，不是为了出事，我买的是放心。”可以预见，续保工作会开展得比较顺利。

问：小额保险是一项多赢的事业，政府、农民、公司都从中受益，小额保险给政府、农民分别带来了哪些好处。

答：政府方面。中国人寿的小额保险试点工作，得到了各级政府的倾力支持。四川、云南、安徽等省政府直接下发红头文件，要求各地积极配合小额保险工作。有的政府领导亲自出席试点启动会、参加座谈会、赴现场实地调研等，极大地促进了工作的展开。可以说，政府对小额保险的支持力度是空前的，取得的效果也是明显的。对此，我们深表感激。同时，也深深体会到，政府部门的支持是我们小额保险试点顺利开展的重要保障。

在政府的大力支持下，在试点公司的积极努力下，我公司小额保险试点取得重要进展，截止到今年6月，试点公司累计为603万农民提供小额保险服务，实际上是保障了几百万个农村家庭。中国人寿提供的总计805亿元的风险保障，有效缓解了农村家庭主要劳动力的伤残和死亡风险可能带来的冲击。此外，中国人寿在部分乡镇通过与新型农村合作医疗等惠农政策相衔接，使农民得到的保障更加全面；通过为农村金融机构提供贷款保险等，完善了农村金融服务体系。

总之，政府通过公司开展的小额保险，初步搭建和完善了农村基本社会保障体系，提高了农村金融机构服务“三农”的效能，在一定程度上解除了各级政府的后顾之忧，维护了整个社会的安定与和谐。

农民方面。主要是唤醒了农民的风险意识，让农民亲身体会到商业保险离他们很近，他们不仅买得起、买得到，还买得放心、买得情愿。中国人寿专门开发了价格低廉、保障适度的12款小额保险产品，涵盖意外伤害、死亡和医疗等保障。公司想方设法创新销售模式，力图用最方便的、最直观的方式，把小额保险送到农村客户手中。山西等地农民在购买了小额保险后说：“真是没想到，我们农民也买得起商业保险。”当有人问起投保农民：“如果你交了钱，到期后没有得到赔偿，你怎么想呢”？农民回答说：“我买保险是为了买放心，并不是想得到赔偿。”可见，风险保障意识在一些乡村已经得到有力有效的传播。

出险农民得到了中国人寿及时、周到的理赔服务。对于试点工作，公司特别强调“诚信经营、优质服务”，要求高度重视理赔服务。很多地方出险的小额保险客户，都通过公司专门开辟的理赔绿色通道，在第一时间内得到赔付。有农民说：“到现在我才是真正体会到保险的好处。以后这个保险，我每年都要投。”

正如一些试点分公司体会的那样，“小保险能变成大业务，小保险能有大作为，小保险能做大文章，小保险能为农民兄弟提供大面积、大覆盖的风险保障，小保险能为农民兄弟解决大问题”。